Expérience client : témoignage de l’aventure M-LIVE REMOTE DEMO
Il y a quelques mois nous vous annoncions le lancement du nouveau service de démonstration à distance M-Live Remote Demo. Pour nos clients éloignés, ce service offre la possibilité de réaliser avec nos équipes d’experts, des essais produits sur les équipements MECATHERM en direct du Demo Center à Barembach, comme s’ils y étaient.
La première session a été réalisée en ce début d’année 2022 à la demande de l’un de nos clients producteurs de pain de mie.
Une session riche en échanges
Nos équipes d’experts boulangers et commerciaux MECATHERM se sont mobilisées pour organiser cette première session à laquelle des collaborateurs de plusieurs sites du client se sont connectés. La qualité des prises de vues des équipements, les zooms sur des détails techniques et sur le produit ont permis de rendre cette session très qualitative et interactive, avec beaucoup de questions de la part du client, comme s’il s’était rendu sur place au Demo Center.
« Lors de ces sessions, l’objectif est d’être le plus interactifs possible pour être sûrs que nous répondons bien aux demandes des clients aussi spécifiques soient-elles. Nos équipes sont chargées de rendre cette expérience M-Live Remote Demo riche et à la hauteur de leurs attentes » explique Marc Daniel, Directeur Commercial chez MECATHERM.
Le produit mis à l’honneur même à distance
Comme pour une démonstration sur site, la recette a été réalisée selon les directives du client. Une partie des pains de mie ont été cuits la veille de la démonstration afin de permettre le temps de repos nécessaire au produit fini pour effectuer une analyse optimale lors de la démonstration. A l’issue de cette session de plus de 2 heures, le client nous a fait part de sa satisfaction quant à la qualité de la vidéo et du son, ainsi que l’investissement des équipes d’experts boulangers et commerciales.
Le service M-Live aura permis au client de tester ses produits et progresser dans son projet, tout en impliquant plusieurs collaborateurs.
