Experiencia del cliente: testimonio de ensayos a distancia M-LIVE REMOTE DEMO
Hace unos meses anunciamos el lanzamiento del nuevo servicio de ensayos a distancia M-Live Remote Demo. Este servicio permite a nuestros clientes de realizar pruebas de sus productos en los equipos MECATHERM con nuestros expertos en directo desde el Demo Center de Barembach como si estuvieran presentes.
La primera sesión se llevó a cabo a principios de 2022 a petición de uno de nuestros clientes productores de pan.
Una sesión rica en interacciones
Nuestros equipos de expertos en panadería y comerciales de MECATHERM se movilizaron para organizar esta primera sesión, a la que se conectaron “a distancia” varios empleados de diferentes sitios del cliente.
La calidad de las imágenes de los equipos, los detalles técnicos y la presentación de los productos hicieron que esta sesión fuera interactiva y de calidad, con múltiples preguntas por parte del cliente, como si hubiera estado en el Demo Center.
«Durante estas sesiones, el objetivo es ser lo más interactivo posible para garantizar que respondemos a las peticiones del cliente, por muy específicas que sean. Nuestros equipos se encargan de hacer que esta experiencia de ensayos a distancia sea completa y esté a la altura de sus expectativas», explica Marc Daniel, director comercial de MECATHERM.
Descubrir el producto incluso a distancia
Al igual que en una demostración in situ, la receta se elaboró siguiendo las instrucciones del cliente. Algunos de los panes se hornearon el día anterior a los ensayos para que el producto terminado tuviera el tiempo de reposo necesario para realizar un análisis óptimo durante la demostración.
Al final de esta sesión, que duró más de 2 horas, el cliente expresó su satisfacción por la calidad del vídeo y el sonido, así como por la participación de los equipos de expertos panaderos y comerciales.
Esta sesión de M-Live permitió al cliente probar sus productos, familiarizarse con los equipos y avanzar en su proyecto, implicando a varios de sus empleados.