EL GESTOR DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: APOYA EL ÉXITO DE SUS PROYECTOS
En un esfuerzo por satisfacer continuamente el cliente, el equipo de Proyectos y Servicios al Cliente de Mecatherm ha crecido y cuenta con 5 gestores “Customer Success Managers” (CSM) en el ultimo año.
Garante del buen funcionamiento de las líneas de producción, el CSM trabaja en estrecha colaboración con el Account Manager. El CSM de su área geográfica interviene desde el acuerdo contractual completo de su maquina o su línea de producción y durante todo el ciclo de vida de esta. Su contacto se convierte así en socio de su rendimiento industrial y de la calidad de sus productos.
Como contacto dedicado, su CSM le brinda un soporte privilegiado para garantizarle un funcionamiento eficiente y rentable de su herramienta de producción, con total tranquilidad. Gracias al apoyo de todos los departamentos de Mecatherm, el CSM identifica y ofrece soluciones de servicio que darán respuesta a sus problemas y aportarán valor añadido a sus productos. Más concretamente, en el caso de las piezas de recambio, la estrecha colaboración con el departamento de ventas de piezas de recambio*ADV permite una mayor reactividad a las solicitudes y para el envío de piezas.
ENCUENTRO CON MOUNIR CHAAIRAT
Después de varios años como ingeniero de servicio en Mecatherm, Mounir Chaairat se convirtió recientemente en Customer Success Manager (CSM) para las zonas de Bélgica, Luxemburgo y Francia.
Este cambio de posición le permite estar en el centro de la relación con el cliente: "Como CSM, me siento particularmente involucrado en la satisfacción de cada uno de nuestros clientes. Por eso estoy comprometido en ofrecerles la mejor calidad de servicio, sea cual sea el proyecto".
CONOZCA A LOIC LAMBOLEY
Con más de diez años de experiencia como ingeniero de automatización en Mecatherm, Loic Lamboley ha sido nombrado Customer Success Manager (CSM) de Mecatherm Inc. Para la zona de América del Norte.
Sus nuevas responsabilidades han aumentado su proximidad con los clientes: "La satisfacción del cliente es un motor diario. Como colaborador en sus proyectos, puedo ofrecer a mis clientes los servicios más adecuados a sus necesidades."
